Scalapay
Rivoluzionare il Processo di Pagamento In-Store di Scalapay Semplificandone l'Esperienza
Contesto
Durante il master in UX design di Talent Garden, insieme ai miei compagni ho affrontata la sfida di riprogettare l'esperienza utente in store per l'azienda Scalapay in 72 intense ore di hackathon.
ROLE
UX/UI Designer
TIMELINE
Jan 2023
LOCATION
Milan
sfida
Questa sfida ha richiesto un'intensa attività di ricerca e progettazione per migliorare l'utilizzo di Scalapay nei negozi fisici da parte della Generazione Z e dei Millennials, che lo utilizzano principalmente online ma non in negozio. L'obiettivo era velocizzare i pagamenti in store con Scalapay e migliorare la scoperta e la visibilità del servizio sia in app che nei negozi fisici. Attualmente, il processo di pagamento in-store risulta complesso e scoraggiante sia per gli utenti che per i commessi.
processo
Il mio team ed io abbiamo dunque seguito il processo di design thinking dal brainstorming alla desk research, dal benchmark ad Interviste utente, dai sondaggi alla field study.
Abbiamo investito un breve ma importante lasso di tempo nella definizione migliore dei ruoli, poi con le informazioni di cui eravamo in possesso abbiamo proseguito con la definizione, passando per customer journey, user personas, mappa di informazione, e wireframe.
La sfida si è fatta sempre più dura fino al momento in cui abbiamo iniziato la fase finale, arrivando dunque ai prototipi ad alta fedeltà e alla presentazione al team di Scalapay. Il progetto nel complesso è stato molto apprezzato.
Risultato
Seppur fosse un concept per una challenge di design, il progetto per Scalapay ha dimostrato comeancora una volta l'utilizzo di un processo di design thinking può portare a soluzioni innovative e user-friendly.
Il nuovo sistema di pagamento in-store ha il potenziale di migliorare significativamente l'esperienza utente e di aumentare l'utilizzo del servizio Scalapay, e di conseguenza il business ad esso collegato.
